Technicien Support Clients E-commerce (H/F)

Au sein de l’équipe support clients, vous prendrez en charge le support technique de la solution e-commerce, PayZen et de nos nouveaux produits. Solutions proposées à nos clients (site e-commerce, agences Web…) en SaaS.

 

Support applicatif :

 

·         Réception des appels clients (directs ou remontés par le support N1) et enregistrement des incidents,

·         Prise en charge, analyse et diagnostic initial des incidents complexes,

·         Recherche des solutions techniques adaptées ou escalade vers le niveau 3 applicatif ou exploitation,

·         Résolution, suivi et mise en œuvre des solutions,

·         Assistance des clients

 

          

Intégration applicative :

 

·         Création et mise à jour de documentation,

·         Formation sur les produits ou solutions

·         Aide à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients

·         Recueil des nouveaux besoins

 

 

 

Environnement technique 

  • Web : HTML/CSS, PHP, Asp.net
  • Développement : Java
  • Apache
  • SQL
  • CMS : Magento, Prestashop, Wordpress
  • Windows, Linux
  • TCP/IP
  • SSL

 

Votre Profil

 

  • Profil technique Bac+2/3 à dominante informatique, vous avez au moins 1-5 ans d’expérience professionnelle
  • Connaissances techniques de l’environnement WEB (HTML/CSS, PHP, Asp.net)
  • Expérience d’installation et manipulation de CMS (Magento, Prestashop, Wordpress, …)
  • D’excellentes capacités relationnelles sont essentielles sur ce poste.
  • Vous savez être autonome et faites preuve d’une grande curiosité sur des sujets techniques spécifiques
  • Rigoureux, esprit analytique et écoute active seront des atouts indispensables pour mener à bien les missions
  • La maîtrise de l’anglais et d’une autre langue (allemand et/ou espagnol) est demandée

 

Nous vous proposons des conditions de travail et un package salarial attractifs, des interventions sur des projets complexes et variés et la possibilité de développer vos compétences dans le domaine du paiement

 

 

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